Política de reembolso

Comprou, provou e não gostou? A gente devolve o dinheiro. Abaixo está como funciona, sem letra miúda.

Garantia de 30 dias

Você tem 30 dias, contados da entrega, pra pedir o dinheiro de volta. Não precisa explicar o motivo.

Um produto do pedido pode voltar aberto, mesmo que você já tenha provado. Num kit, cada item conta como um produto. Os outros voltam fechados, com a embalagem inteira.

A postagem de volta é por nossa conta: a gente te manda um código e você leva o pacote numa agência dos Correios. Manda na caixa em que chegou, ou numa parecida bem fechada, com a nota fiscal do pedido.

O dinheiro volta em até 3 dias úteis depois que o pacote chega aqui, por estorno no cartão ou Pix. Volta o que você pagou em cada produto, já com os descontos da compra (Pix, kit ou assinatura).

Vale pra tudo que a loja vende, inclusive os envios do JClube.

Arrependimento em 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias da entrega. Nesse prazo, além do valor dos produtos, o frete que você pagou também volta.

Chegou com problema

Caixa amassada, embalagem violada, produto vazando, item faltando ou trocado: manda uma foto pra gente em até 30 dias da entrega. A gente manda de novo ou devolve o valor, você escolhe. Se veio um produto no lugar de outro, deixa o errado fechado e manda de volta: a gente te passa o código de postagem, organiza o resto e manda o certo.

Cancelar um pedido

Se o pedido ainda não saiu daqui, chama a gente o quanto antes com o número do pedido. Dá pra cancelar ou trocar produto. Se o novo sair mais barato, a diferença volta pra você. Se sair mais caro, a gente manda um link pra pagar a diferença.

Se já saiu, recusa a entrega (avisa a portaria, se tiver) e manda o número do pedido pra gente. Quando o pacote volta pra cá, o dinheiro volta em até 3 dias úteis.

Brindes

Brinde não tem troca, a não ser que chegue com defeito. Aí a gente manda outro. Se o pedido voltar, o brinde fica com você.

Como pedir

WhatsApp (16) 99721-7638 ou atendimento@fazendajotace.com.br, sempre com o número do pedido. No WhatsApp a Júlia responde na hora e chama a equipe quando precisa.

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