Fala com a gente.
De segunda a sexta, das 9h às 18h, quem te responde é gente da casa. Fora desse horário, a Júlia, nossa especialista de IA, segura as pontas no WhatsApp e resolve a maioria das coisas na hora.
Talvez a resposta já esteja aqui.
São as dúvidas que mais chegam. Se a sua for uma delas, resolve agora, sem esperar ninguém.
Cadê meu pedido?
Sai daqui em até 2 dias úteis. Quando dá zebra, pode levar até 4. O código de rastreio chega no seu e-mail e fica no pedido, dentro da sua conta.
Não gostei. E agora?
Chama a gente em até 30 dias. A garantia de satisfação cobre um produto aberto. O resto volta fechado e inteiro. Não gostamos de ficar presos nas pequenezas da vida: fica tranquilo que resolveremos rápido o seu problema.
Quanto fica o frete?
Acima de R$ 220, Sul e Sudeste têm frete grátis, e Nordeste e Centro-Oeste pagam R$ 24,90 fixo. Abaixo disso, e pra região Norte, o valor aparece no checkout, junto com o prazo da transportadora pro seu CEP.
Não sabe o que escolher?
Pergunta pra Júlia. Ela foi treinada com milhares de atendimentos nossos, livros sobre café e material pesado de preparo, e conhece cada café da casa. Ajuda a escolher café, doce ou qualquer outro produto da loja.
Prefere e-mail?
Escreve aqui que cai direto na caixa do atendimento. Se for sobre um pedido, põe o número que a gente já abre ele antes de responder.
Onde a gente fica
A fazenda é em Ibiraci, Minas Gerais, na Alta Mogiana. O escritório e a expedição ficam em Franca, São Paulo, do outro lado da divisa. É de lá que o seu pedido sai.
Quem atende
WhatsApp: (16) 99721-7638
E-mail: atendimento@fazendajotace.com.br
Gente da casa de segunda a sexta, das 9h às 18h. Fora disso, a Júlia segura a peteca.
A empresa
Kawá Comércio de Cafés Ltda.
CNPJ 27.689.915/0001-02
Av. Orlando Dompieri, 1795 · Jardim Barão
14409-003 · Franca, SP